Serviço ao cliente (Retirado do livro Minima Moralia de Adorno)

""Com toda hipocrisia, a industria cultural alega guiar-se pelos consumidores e fornecer-lhes aquilo que eles desejam. Mas, ao mesmo tempo que repele com diligência todo pensamento sobre sua própria autonomia e proclama suas vítimas como juízes, sua autocracia disfarçada ultrapassada todos os excesos da arte autônoma. Não se trata tanto para a insdústria cultural de adaptar-se às reações dos clientes, mas sim de fingi-las. Ela as inculca nesles ao se comportar como se ela própria fosse fosse um cliente. Seria possível suspeitar que todo esse ajustamento, ao qual ela assevera obedecer também também, é ideologia; as pessoas se esforçariam tanto mais para se igualar às outra e ao todo, quanto mais empenhadas estivessem -através da igualdade exagerada, ese juramento público de impotência social - em participar do poder e em minar a igualdade. "A música ouve pelo ouvinte", e o filme pratica, na escala dos trustes, o truque repuguinante dos adultos, que, quando querem impimgir um presente às presente às crianças, caem-lhes em cima com a linguagem que gostariam de ouvir delas, apresentando-lhes a dádiva mais discutível com as expressões do ruidoso encanto que eles querem provocar. A insdustria cultural modela-se pela regressão mimética, pela manipulação dos impulsos de imitação recalcados. Para isso ela se serve do método de antecipar a imitação dela mesma pelo espectador e de fazer aparecer como já subsistente o assentimento que ela pretende suscitar. Ela consegue fazê-lo tanto melhor quanto mais, em sistema estabilizado, ela pode co de fato com tal assentimento, precisando muito mais repeti-lo de maneira ritual do que, a rigor, produzi-lo. O que ela produz não é um estímulo, mas um modelo para maneiras de reagir a estimulos inexistentes, Daí os entusiásticos títulos musicais nos cinemas, a ridícula linguagem infantil, o tom popular que desperta a atenção; até mesmo a fotografia do star para exvlamar: "que beleza". Com esse procedimento, a máquina cultural avança sobre o espectador como o trem fotografado de frente no momento de maior tensão. O som adotado nos filmes é, porém, o da bruxa que traz a refeição para a criança que ela pretende enfeitiçar ou devorar, murmurando com um ar sinistro: "sopinha boa, não é gostosa a sopinha? Ela vai te fazer bem". Na arte, esse fogo mágico culinário foi inventado por Wagner, cujas intimidades linguísticas e temperos musicais estão sempre como que a provar de si mesmos; com a compulsão do gênio para se confessar, ele demonstrou todo esse procedimento na cena Anel, onde Mime oferece a Siegfried a poção envenenada. Mas quem decepará a cabeça do monstro, que há tanto tempo repousa co sua cabeleira loura sob a tília"".